Retur

Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice pot solicita returnarea produselor cumparate online, fara a fi obligati sa precizeze motivul returului, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care acestia sau o persoana desemnata de acestia intra in posesia produselor.

Cererea de retur

Pentru a solicita returnarea unui produs, ne puteti contacta prin e-mail la comenzi.smileymarket@gmail.com, telefonic sau prin WhatsApp la numarul 0775 177 861. Va rugam sa ne comunicati numarul comenzii, numele persoanei care a plasat comanda si produsul sau produsele pe care doriti sa le returnati.

Inainte de expedierea returului, va recomandam sa ne contactati pentru a putea identifica situatia si, daca este posibil si acceptat de dumneavoastra, pentru a gasi o solutie potrivita, precum inlocuirea produsului. In cazul produselor deteriorate, defecte sau livrate gresit, va putem solicita fotografii sau alte informatii necesare pentru solutionarea situatiei.

Dupa primirea solicitarii, va vom comunica informatiile necesare pentru expedierea returului.

Costul returului

In cazul in care clientul doreste sa returneze un produs care nu prezinta defecte, deteriorari sau alte probleme, costul transportului pentru retur este suportat de client.

In cazul in care produsul primit este defect, deteriorat, diferit de cel comandat sau problema a aparut dintr-o eroare din partea noastra, costurile necesare pentru returnarea produsului vor fi suportate de Smiley Market.

Conditiile de returnare a produselor 

Produsele returnate trebuie sa fie, pe cat posibil, in aceeasi stare in care au fost primite si sa fie insotite de accesoriile si componentele cu care au fost livrate.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului daca acesta a fost manipulat mai mult decat este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii sale. Deschiderea ambalajului nu inseamna automat pierderea dreptului de retur.

Rambursarea banilor 

In cazul unui retur acceptat, contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati informat cu privire la decizia de returnare. Rambursarea poate fi amanata pana la primirea produselor returnate sau pana la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea va fi efectuata, de regula, folosind aceeasi metoda de plata utilizata pentru comanda initiala, fara perceperea unor comisioane pentru rambursare. Daca plata a fost efectuata ramburs la curier, vom solicita clientului datele necesare pentru efectuarea rambursarii prin transfer bancar.

Exceptii de la dreptul de retur

In anumite situatii prevazute de lege, dreptul de retur in termen de 14 zile nu se aplica. Printre acestea se pot numara produsele realizate sau personalizate conform cerintelor clientului, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare, precum si alte produse pentru care legea prevede in mod expres o exceptie de la dreptul de retragere.

In cazul in care unui produs i se aplica o astfel de exceptie, aceasta informatie va fi comunicata clientului inainte de finalizarea comenzii.

Contact pentru returui

Pentru orice intrebare referitoare la returnarea unui produs, ne puteti contacta prin e-mail la comenzi.smileymarket@gmail.com, telefonic sau prin WhatsApp la numarul 0775 177 861.

Echipa Smiley Market va poate oferi informatiile necesare privind solicitarea de retur si pasii care trebuie urmati.